武汉地铁运营公司相关负责人介绍，武汉地铁直饮水水质净化要经过6道程序，将自来水经过脱嗅、滤渣、除菌、净化，最终变成了符合国家《饮用净水水质标准》的可供人直接饮用的食品级纯净水。
针对市民乘客提出增加直饮水机信息公示牌的建议，武汉地铁运营公司积极采纳，拟为全线网所有直饮水设备增设“维护信息公示卡”，对外公示滤芯更换日期。
针对洗手、放置废弃物、乱吐乱扔的现象，武汉地铁表示将进一步加强保洁维护力度，现场工作人员加大巡视和管理力度，规劝市民乘客在使用直饮水机过程中不规范、不文明的行为。
武汉地铁直饮水机的维护保养工作由第三方维保公司实施，定期更换滤芯并记录更换日期，以保证出水水质符合国家标准要求。除此之外，维保人员每周会使用次氯酸钠对直饮水机内部管路进行消毒并记录消毒日期。
武汉地铁运营公司表示，2012年以来，他们每年还委托第三方检测公司按季度对直饮水机水质进行检测并出具检测合格报告，历次检测结果均符合国家《饮用净水水质标准》。此外，武汉市卫计委每年还会对车站直饮水机进行一次抽查。
根据武汉地铁制定的管理标准，每日运营结束后，保洁人员都会认真清理，确保直饮水机水盆内无污渍、垃圾，出水口无水垢，地面不锈钢板无垃圾无水渍。
